Política de Devoluciones y Reembolsos

En La Cantera del Ebro nuestro objetivo principal es su completa satisfacción. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, le ofrecemos un proceso de devolución y reembolso claro y sencillo.

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Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, usted tiene el derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se encuentra al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

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Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregarnos directamente los bienes a Fernando Genaro Anto, Cami barranc de la llet 7, 43500 Tortosa, ESPAÑA, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

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Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido está defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con lo solicitado, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, en un plazo máximo de 48 horas** desde la recepción del pedido.

En estos casos, La Cantera del Ebro asumirá los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío del producto correcto o en perfectas condiciones.
Le pediremos que nos proporcione fotografías o pruebas del defecto o error para poder gestionar la incidencia de la manera más eficiente.

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Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con su reconocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
Otros casos previstos por la ley.

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¿Cómo gestionar una devolución?

Contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico directo lacanteradelebro@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Le proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío del producto.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso o al envío del producto de reemplazo según corresponda.

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Información de Contacto

La Cantera del Ebro
Fernando Genaro Anto
Cami barranc de la llet 7
43500 Tortosa
ESPAÑA
CIF: ES40933990Q
Email: lacanteradelebro@gmail.com

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Modelo de Formulario de Desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Fernando Genaro Anto
Cami barranc de la llet 7
43500 Tortosa
ESPAÑA
Email: lacanteradelebro@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Pedido recibido el (fecha completa)

— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

— Fecha de hoy